Términos y condiciones

Los presentes Términos y Condiciones de Servicio ("Términos") regulan las condiciones generales bajo las cuales KLIIMA SERVICIOS EN DESARROLLO ORGANIZACIONAL, S.A.S. ("KLIIMA" o el "Proveedor") proporciona acceso y uso de su plataforma digital de consultoría organizacional, medición de clima, evaluación 360, diagnóstico de factores psicosociales, reportería confidencial, documentación de recursos humanos y servicios relacionados.

El acceso, registro, contratación, pago o uso de la Plataforma implica la aceptación íntegra de estos Términos. Quien no acepte estas condiciones deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

La Plataforma puede incluir, según el servicio contratado: evaluaciones 360, encuestas de clima organizacional y Pulse, instrumentos relacionados con NOM-035-STPS-2018, KLIIMA Notes, Línea Segura, dashboards, reportes, visualizaciones, organigramas funcionales, evaluaciones psicométricas cuando estén habilitadas y servicios complementarios de consultoría o capacitación.

"Cliente Contratante" significa la persona moral, empresa, institución, asociación o entidad que contrata servicios de KLIIMA.

"Representante Principal" o "Principal Account Holder" significa la persona física designada por el Cliente Contratante como administradora principal de la cuenta, responsable de credenciales, acceso a dashboards y gestión de servicios.

"Usuario" significa cualquier persona física que accede a la Plataforma, incluyendo representantes del Cliente, participantes, evaluadores, colaboradores o terceros autorizados.

"Participante" significa la persona que responde encuestas, evaluaciones, cuestionarios o instrumentos dentro de KLIIMA.

"Reportante" significa la persona que transmite información a través de Línea Segura o un canal de reporte habilitado.

"Datos Personales" significa cualquier información que identifica o puede identificar a una persona física.

"Información Organizacional Sensible" significa información relativa a clima, liderazgo, desempeño, factores psicosociales, retroalimentación, reportes de conducta, documentación interna o dinámicas laborales que requiere tratamiento responsable y confidencial.

"Periodo de Disponibilidad" significa el lapso durante el cual KLIIMA mantiene acceso a reportes, dashboards o datos derivados de un servicio, conforme a estos Términos o la propuesta aplicable.

Al acceder, registrarse, pagar o utilizar la Plataforma, el Cliente y el Usuario confirman que entienden y aceptan estos Términos, que cuentan con capacidad suficiente para obligarse y que utilizarán la Plataforma conforme a la ley, la buena fe y los fines contratados.

El Cliente acepta el Aviso de Privacidad de KLIIMA publicado en kliima.mx y reconoce que estos Términos constituyen un acuerdo vinculante entre las partes.

Estos Términos entran en vigor desde la primera aceptación, registro, contratación, pago o uso de la Plataforma, y permanecerán vigentes mientras exista una cuenta activa, suscripción vigente, servicio contratado o acceso pendiente a información entregada por KLIIMA.

KLIIMA proporciona instrumentos digitales y servicios de consultoría en línea basada en psicología organizacional aplicada. Los servicios buscan convertir información organizacional en diagnósticos, prevención, intervención y decisiones accionables.

Los servicios pueden variar según el paquete contratado. La cotización, propuesta comercial, orden de compra o checkout indicará el alcance específico, módulos incluidos, número de participantes, profundidad del análisis, modalidad de entrega y precio aplicable.

KLIIMA podrá actualizar, mejorar o modificar funcionalidades de la Plataforma para mejorar seguridad, desempeño, experiencia de usuario, metodología o cumplimiento operativo, siempre procurando no afectar de forma material los servicios ya contratados.

KLIIMA 360 es un instrumento de retroalimentación multifuente que recopila percepciones sobre liderazgo, desempeño, colaboración, comunicación, ejecución u otras competencias seleccionadas.

La evaluación puede incluir respuestas del propio evaluado, líder directo, pares, reportes directos u otros grupos definidos por el Cliente. El análisis se entrega en reportes y dashboards con enfoque de desarrollo organizacional.

La identidad de evaluadores individuales no se muestra al evaluado en el reporte. Sin embargo, KLIIMA puede conservar datos técnicos y operativos necesarios para integridad, soporte, auditoría interna, trazabilidad y correcta prestación del servicio.

Los resultados de 360 no deben utilizarse como único criterio para decisiones de contratación, despido, promoción, compensación o sanción disciplinaria. Deben interpretarse junto con otros elementos internos, contexto organizacional y criterio profesional.

Las encuestas de clima organizacional y Pulse permiten identificar patrones, señales tempranas, percepción del equipo, riesgos de desalineación, liderazgo, comunicación, bienestar y otros temas organizacionales.

Estos instrumentos se diseñan para proteger la confidencialidad de los participantes. Los resultados se presentan de forma agregada y, cuando aplique, se aplican umbrales mínimos de muestra para reducir riesgos de identificación indirecta.

La segmentación por departamento, sucursal, nivel, antigüedad u otras variables solo se mostrará cuando exista muestra suficiente para proteger la confidencialidad. Si un segmento no cumple el umbral mínimo definido por KLIIMA, podrá suprimirse o integrarse de forma agregada.

La imposibilidad de mostrar segmentos pequeños forma parte del modelo de protección de confidencialidad y no genera derecho a reembolso, ajuste de tarifa o reclamación por incumplimiento.

KLIIMA puede ofrecer cuestionarios, flujos, reportes y herramientas relacionados con la identificación y análisis de factores de riesgo psicosocial conforme a NOM-035-STPS-2018.

KLIIMA actúa como proveedor de herramienta tecnológica y análisis organizacional. No sustituye asesoría legal, consultoría normativa especializada, dictamen laboral, opinión médica, diagnóstico clínico ni acompañamiento de salud ocupacional.

El Cliente es responsable de interpretar resultados, conservar evidencia, comunicar lo que corresponda, implementar acciones preventivas o correctivas y validar su cumplimiento normativo con profesionales competentes cuando sea necesario.

Los instrumentos NOM 035 se orientan a proteger confidencialidad, presentar información agregada y facilitar documentación. La utilidad del resultado depende de la calidad de respuestas, participación, contexto organizacional e implementación posterior del Cliente.

KLIIMA Notes es una herramienta de documentación y seguimiento de colaboradores que permite registrar notas, acuerdos, feedback, incidentes, reconocimientos y evidencia interna dentro de un expediente funcional.

Las notas se diseñan como registros con trazabilidad de fecha, autor, origen y contexto. Cuando el sistema opere bajo lógica inmutable, una nota no se edita ni se elimina: cualquier aclaración deberá agregarse como una nueva entrada.

El Cliente es responsable exclusivo del contenido de las notas, su veracidad, finalidad, proporcionalidad, legalidad y uso posterior. KLIIMA no valida la exactitud, suficiencia legal, pertinencia laboral ni admisibilidad probatoria de lo documentado.

El Cliente se obliga a no utilizar KLIIMA Notes para falsificar hechos, documentar prejuicios, discriminar, hostigar, fabricar evidencia o vulnerar derechos de trabajadores.

KLIIMA Notes ayuda a documentar y dar seguimiento, pero no sustituye asesoría legal, investigación laboral formal, protocolo interno, dictamen de autoridad o criterio profesional especializado.

Línea Segura es un canal confidencial orientado a recibir reportes sobre burnout, discriminación, acoso, riesgos psicosociales, conducta inapropiada, incumplimientos de integridad u otras situaciones relevantes para la organización.

El servicio busca ofrecer un entorno de comunicación seguro, imparcial y administrado por un tercero, para facilitar que las personas puedan levantar señales sin temor indebido.

KLIIMA no solicita identidad del reportante cuando el canal se habilita como anónimo. Si el reportante decide revelar información identificable dentro del relato, archivos o evidencias adjuntas, dicha información será tratada conforme al Aviso de Privacidad y al alcance del servicio.

KLIIMA podrá procesar metadatos mínimos necesarios para seguridad, operación, prevención de abuso, integridad técnica, soporte o cumplimiento legal. Dichos datos no se entregarán al Cliente como elementos de identificación del reportante, salvo obligación legal o mandato de autoridad competente.

El anonimato o confidencialidad del canal puede tener límites cuando exista orden judicial, requerimiento de autoridad, riesgo inminente para una persona, obligación legal o necesidad de proteger derechos de terceros.

KLIIMA puede entregar dashboards, reportes PDF, visualizaciones, matrices, indicadores, organigramas funcionales, insights, recomendaciones, comparativos o métricas organizacionales.

El Reporte Final en PDF, cuando aplique, constituye la evidencia formal de entrega del análisis correspondiente. El dashboard puede ofrecer interacción adicional, pero su disponibilidad no sustituye la obligación del Cliente de descargar y resguardar sus reportes.

Los dashboards y reportes se diseñan para presentar análisis útil y accionable. Sin embargo, ningún reporte debe interpretarse como diagnóstico clínico, dictamen legal, resolución laboral, evaluación médica o garantía de resultados específicos.

Cuando KLIIMA habilite o comercialice evaluaciones psicométricas, estas se regirán por el alcance específico indicado en la propuesta o cotización correspondiente.

Las evaluaciones psicométricas, salvo indicación expresa en contrario, no son anónimas, pues se asocian a una persona evaluada. Serán tratadas como información confidencial y deberán utilizarse de forma proporcional, ética y conforme a la ley.

KLIIMA no ofrece evaluaciones psicológicas clínicas, diagnósticos de salud mental ni intervenciones terapéuticas dentro de la Plataforma, salvo que se pacte un servicio profesional independiente con alcance específico y profesionales habilitados.

KLIIMA puede ofrecer servicios complementarios de consultoría, capacitación, workshops, diseño de procesos, acompañamiento de implementación o sesiones especializadas.

Estos servicios se documentarán mediante propuestas, cotizaciones, cartas de alcance o contratos específicos. En caso de contradicción, prevalecerá el documento específico respecto del servicio contratado.

La consultoría de KLIIMA es de carácter organizacional y orientativo. No sustituye asesoría legal, médica, fiscal, contable, laboral especializada ni decisiones internas del Cliente.

La mayoría de los servicios operan bajo modalidad de pago único o servicio one-shot. Esto puede incluir configuración, levantamiento de información, procesamiento, reporte, dashboard, PDF y soporte técnico durante la implementación, conforme al alcance contratado.

Línea Segura puede operar como servicio recurrente mensual o anual. La cancelación será efectiva al cierre del periodo de facturación pagado, salvo que la propuesta comercial establezca una regla distinta.

El pago deberá realizarse conforme a la cotización, orden de compra, checkout o propuesta comercial aplicable.

Las cotizaciones tendrán la vigencia indicada en el documento comercial correspondiente. Si no se especifica otra vigencia, se entenderá una vigencia de 30 días naturales.

Los servicios de pago único deberán utilizarse dentro del periodo indicado en la cotización o propuesta. Si no se indica un plazo distinto, el Cliente contará con un máximo de 12 meses desde la contratación para utilizarlos.

Una vez confirmado el servicio o iniciada su prestación, no procederán devoluciones, cancelaciones, transferencias, cambios de alcance ni reembolsos, salvo incumplimiento material atribuible a KLIIMA.

Los servicios no utilizados dentro del periodo aplicable se considerarán vencidos, sin derecho a reembolso, prórroga o compensación.

KLIIMA podrá ofrecer descuentos, precios especiales, promociones, bundles o beneficios cruzados entre servicios. Dichos beneficios solo serán válidos cuando aparezcan expresamente en la cotización, checkout o propuesta vigente.

Cuando el servicio incluya reporte, KLIIMA entregará resultados en formato digital, normalmente mediante PDF descargable y/o dashboard dentro de la Plataforma.

Salvo que la propuesta indique un plazo distinto, KLIIMA mantendrá acceso a reportes y dashboards por un periodo mínimo de seis meses desde la entrega del Reporte Final.

Vencido el Periodo de Disponibilidad, KLIIMA podrá desactivar, eliminar, archivar o restringir acceso a datos y reportes sin responsabilidad adicional. El Cliente es responsable de descargar, almacenar y resguardar sus reportes.

En caso de terminación, cancelación o suspensión, KLIIMA podrá habilitar un periodo razonable para descarga de reportes, salvo que exista incumplimiento grave, riesgo de seguridad, falta de pago, requerimiento legal o imposibilidad técnica.

Cada Cliente deberá contar con al menos una cuenta principal o Representante Principal responsable de administrar el acceso a la Plataforma.

KLIIMA podrá habilitar roles, accesos adicionales o permisos granulares conforme evolucione el producto. Mientras no estén habilitados, el Cliente reconoce que el acceso puede concentrarse en una cuenta principal.

El Cliente es responsable de proteger credenciales, utilizar contraseñas robustas, evitar compartir accesos de forma insegura, revocar accesos cuando una persona ya no deba ingresar y notificar incidentes a KLIIMA.

Si el Cliente comparte credenciales, permite accesos no autorizados o incumple medidas básicas de seguridad, asumirá responsabilidad por cualquier actividad realizada desde su cuenta y por las consecuencias legales, operativas o comerciales derivadas.

KLIIMA trata datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables en México.

KLIIMA puede actuar como responsable cuando recopila datos directamente para operar la relación con usuarios y clientes, y como encargado cuando procesa datos por cuenta del Cliente Contratante.

KLIIMA puede recopilar datos de identificación, contacto, perfil corporativo, respuestas a instrumentos, comentarios cualitativos, datos técnicos y registros necesarios para operar, asegurar y mejorar la Plataforma.

KLIIMA no vende ni comercializa datos personales. Puede compartir datos con proveedores tecnológicos indispensables, autoridades competentes o terceros cuando exista obligación legal, necesidad operativa o autorización aplicable.

El tratamiento de datos se complementa con el Aviso de Privacidad Integral disponible en kliima.mx/privacidad.

KLIIMA diseña ciertos instrumentos para proteger anonimato, confidencialidad o agregación de resultados. El nivel de anonimato depende del tipo de servicio contratado.

Pulse, clima organizacional, NOM 035 y Línea Segura se orientan a proteger confidencialidad y, cuando aplique, anonimato del participante o reportante.

La evaluación 360 opera con anonimato parcial frente al evaluado: el reporte no muestra identidades individuales, pero KLIIMA puede conservar información necesaria para operación, auditoría e integridad del servicio.

KLIIMA Notes, dashboards de colaboradores, expedientes funcionales y evaluaciones psicométricas asociadas a una persona no son instrumentos anónimos.

El Cliente se obliga a no intentar identificar participantes o reportantes anónimos mediante análisis indirecto, ingeniería inversa, presión interna, represalias o cualquier otro método.

KLIIMA se obliga a tratar la información del Cliente como confidencial y a no divulgar datos, resultados o reportes a terceros ajenos sin autorización, salvo obligación legal, requerimiento de autoridad, necesidad operativa o protección de derechos.

KLIIMA no utilizará datos identificables del Cliente para fines comerciales, publicitarios o de venta a terceros.

KLIIMA podrá utilizar datos agregados, disociados o anonimizados para mejorar metodologías, generar benchmarks, investigación, análisis estadístico o insights de industria, siempre procurando que no se identifique al Cliente ni a personas específicas.

Si una autoridad competente requiere información, KLIIMA procurará limitar la divulgación al alcance requerido por la ley y notificar al Cliente cuando sea legalmente posible.

El Cliente reconoce que los reportes, dashboards y archivos generados por KLIIMA pueden contener información organizacional sensible y debe protegerlos conforme a sus políticas internas y obligaciones legales.

El Cliente es responsable de limitar el acceso a reportes a personal autorizado, evitar divulgaciones innecesarias, proteger archivos descargados y utilizar los resultados de forma ética, legal y proporcional.

Si el Cliente divulga, filtra, publica, comparte o utiliza indebidamente datos o reportes, asumirá la responsabilidad legal, laboral, administrativa y comercial correspondiente, liberando a KLIIMA de responsabilidad por actos atribuibles al Cliente.

Queda prohibido utilizar la Plataforma para actividades ilegales, discriminatorias, abusivas, fraudulentas, difamatorias, hostiles, de represalia o contrarias a derechos de trabajadores o terceros.

También queda prohibido intentar acceder sin autorización, vulnerar seguridad, automatizar abuso, copiar metodologías, cuestionarios o software, manipular resultados, falsificar información, cargar malware o interferir con la operación de KLIIMA.

Cualquier intento de identificar, perseguir o tomar represalias contra un participante o reportante anónimo podrá dar lugar a suspensión o terminación inmediata del servicio, sin derecho a reembolso.

La Plataforma, software, código, interfaz, marca, logotipos, metodologías, modelos de análisis, plantillas, cuestionarios, reportes base, textos, diseños y materiales de KLIIMA son propiedad intelectual de KLIIMA o de sus licenciantes.

El Cliente obtiene una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma y materiales únicamente para fines internos y conforme al servicio contratado.

Los datos específicos del Cliente y respuestas proporcionadas por sus participantes pertenecen al Cliente o a los titulares correspondientes, según aplique. KLIIMA solo los procesa conforme a estos Términos, el Aviso de Privacidad y el servicio contratado.

El Cliente no podrá copiar, revender, sublicenciar, publicar, modificar, distribuir o explotar comercialmente la metodología, software o materiales de KLIIMA sin autorización expresa.

KLIIMA proporciona la Plataforma y servicios con esfuerzos razonables de calidad, seguridad y continuidad, pero no garantiza operación ininterrumpida, ausencia total de errores, resultados específicos de negocio, cumplimiento normativo integral ni aplicabilidad absoluta a todos los contextos.

KLIIMA no será responsable por decisiones laborales, comerciales, disciplinarias, legales o estratégicas que el Cliente tome basándose exclusivamente en reportes, dashboards o resultados.

KLIIMA no será responsable por incumplimientos normativos del Cliente, represalias, discriminación, divulgación indebida de datos por parte del Cliente, pérdida de reportes no descargados, uso de credenciales compartidas, errores en datos proporcionados o falta de implementación posterior.

En la máxima medida permitida por ley, la responsabilidad total acumulada de KLIIMA por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente a KLIIMA por el servicio que dio origen a la reclamación durante los 12 meses anteriores al evento reclamado.

KLIIMA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de reputación, interrupción operativa, daño consecuencial o costos de sustitución.

Los servicios de pago único no serán cancelables una vez iniciado el proceso de prestación, configuración, levantamiento, procesamiento o entrega, salvo incumplimiento material atribuible a KLIIMA.

Las suscripciones, como Línea Segura cuando aplique, podrán cancelarse conforme al ciclo de facturación contratado. La cancelación surtirá efectos al término del periodo pagado, sin reembolso por días no consumidos.

KLIIMA podrá suspender o terminar acceso de forma inmediata si el Cliente incumple estos Términos, no paga, usa la Plataforma para fines prohibidos, compromete seguridad, intenta vulnerar anonimato o afecta derechos de terceros.

Tras la terminación, KLIIMA podrá revocar acceso a la Plataforma, conservar respaldos durante periodos razonables para auditoría, cumplimiento o defensa legal, y eliminar datos conforme a sus políticas internas y obligaciones aplicables.

KLIIMA puede modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente se publicará en kliima.mx/terminos con fecha y versión identificables.

Cuando existan cambios materiales, KLIIMA procurará notificar al Cliente por correo electrónico o mediante la Plataforma. El uso continuo de la Plataforma después de la publicación de cambios implica aceptación de la versión actualizada.

Si el Cliente no acepta cambios materiales, podrá abstenerse de contratar nuevos servicios o solicitar cancelación de servicios recurrentes, sin derecho a reembolso por servicios ya prestados.

KLIIMA no será responsable por retrasos, fallas o incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo fallas de proveedores tecnológicos, interrupciones de internet, ataques masivos, desastres naturales, actos de autoridad, conflictos, emergencias sanitarias o eventos de fuerza mayor.

KLIIMA realizará esfuerzos razonables para mitigar impactos y restablecer la operación cuando sea posible.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y, en lo aplicable, por las leyes del Estado de Nuevo León.

Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por domicilio presente o futuro, salvo disposición legal imperativa en contrario.

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes.

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, cotizaciones, propuestas, órdenes de compra y documentos específicos aplicables, constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y KLIIMA respecto del servicio contratado.

La falta de ejercicio de un derecho por parte de KLIIMA no se considerará renuncia a ejercerlo posteriormente.

La versión original de estos Términos está redactada en español. En caso de traducciones, prevalecerá la versión en español.

Para dudas, soporte, privacidad, seguridad, cancelaciones, solicitudes ARCO o asuntos relacionados con estos Términos, el Cliente puede escribir a hello@kliima.mx.

KLIIMA procurará responder solicitudes dentro de cinco días hábiles, salvo que la naturaleza de la solicitud, carga operativa o normativa aplicable requiera un plazo distinto.

Sitio web oficial: kliima.mx.

Estos Términos y Condiciones de Servicio entran en vigor a partir de 20 de mayo de 2026, versión 2.0, y aplican a todo acceso, registro, contratación, pago y uso de la Plataforma desde esa fecha.